クレジットカードご利用明細に表示される「BILL.MS.NET」 について

日頃、MSNならびにWindows Liveサービスをご利用くださいましてありがとうございます。
最近、クレジットカード会社のご利用明細書に表示される弊社有料サービスについての項目に
「BILL.MS.NET」または「bill.ms.net」との記載がみられる件についてお問い合わせをいただく
ことがございます。

「bill.ms.net」とは、Microsoft課金サービスページの短縮バージョンのURLで、下記ページへ
アクセスし、有料サービスご契約時に使用された Windows Live ID （電子メールアドレス） にて
サインインいただきますと、各有料サービスのご利用状況および課金情報をオンラインでご覧になれます。

Microsoft課金サービス サイト
http://billing.microsoft.com
短縮バージョン： bill.ms.net

MSN 9 Premium、MSNエンカルタ百科事典、Windows Live Hotmail Plus等有料サービスの料金に関するご質問、
登録内容の変更、ご解約等につきましては、電子メールサポートまたは電話サポートまでご連絡ください。
サポート窓口につきましては下記のページでご案内しております。

http://support.live.com
および
http://support.msn.com

なお、クレジットカード会社によりまして、ご利用明細に、弊社社名やご契約のサービス名が表示されず
「bill.ms.net」のみが記載されていることがございます。恐れ入りますが、何卒ご了承ください。

[2007.10.12 掲載]

MSN 相談箱リニューアルに伴うログイン方法変更のご案内

いつもMSN相談箱をご利用いただきありがとうございます。

これまでみなさまにご愛顧いただきましたMSN相談箱は、2008年06月04日 (水) にリニューアルを行いました。

このリニューアルに伴いまして、MSN相談箱に会員登録されている方の、ログイン方法が変更になりましたので、ご案内させていただきます。

詳しくは「MSN 相談箱リニューアルのFAQ」をご参照ください。

現在のMSN相談箱にてユーザーIDをお持ちの皆様には、新しいログイン方法の導入により、下記のふたつの方法でご対応いただく必要があります。

1) 今までの投稿履歴やポイントを引き継ぐ必要の無い方で、リニューアル後の「MSN 相談箱」をご利用になりたい場合は、2008年6月04日以降、ログイン（サインイン）の際にWindows Live ID が必要になります。リニューアル後の「MSN 相談箱」をご利用いただく場合、既存の投稿履歴やポイントは引き継がれませんのでご注意ください。

2) 今までご利用いただいていた、投稿履歴やポイントなどを引き継ぎたい方は、2008年6月04日以降は、「OKWave」をご利用くださいますようお願いいたします。

OKWave アクセスはこちらから : http://okwave.jp

ご利用のみなさまには大変ご迷惑をおかけいたします旨、お詫び申し上げますとともに、いままでご利用いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

[2008.6.4 掲載]

MSN トップページの不具合について

日ごろ、MSN をご利用いただきましてありがとうございます。

2008年4月14日8時15分頃から2時間半のあいだ、MSNのトップページがアクセスしにくい状態となっていました。お客様にはご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

今後ともMSNをよろしくお願い致します。

[2008.4.14 更新]

@ の直前にピリオドがあるなどのRFC に準拠していないアドレスとのメール送受信について

平素より Windows Live Hotmail をご利用いただき、誠にありがとうございます。
 
Windows Live Hotmail のアカウント（メールアドレス）では、@ の直前に「.」(ドット)があるメールアドレスや、特殊な記号を含むメールアドレスとの送受信において、エラーが表示されたり、配信に問題が発生する場合がございます。

 
　　　【問題が発生するメールアドレス例】
 
　　　・ @の直前に「.」(ドット)があるメールアドレス
　  　     (xxxx.@xxxxxx)
 
　　　・ 「.」(ドット)が連続しているメールアドレス
　  　     (xx..xx@xxxxxx)
 
　　　・ 「/」「?」スラッシュやクエスチョンマークなどの記号が含まれるメールアドレス
　  　     (xx/xx@xxxxxx　　xx?xx@xxxxxx)
 
　　　【原因】
 
　　　RFCでは、"@" の前の文字列をピリオドやドット ( . ) で区切ることは許可されておりますが、
　　　区切り文字であるピリオドや "@" などを連続して使用すること、および、
　　　特殊な記号を含むメールアドレスは許可されていないことにより、
　　　Windows Live Hotmail での送受信に影響を与える可能性がございます。

　　　　※コンピュータ用語辞典　-　■RFC（Request for Comments）とは
　　　---------------------------------------------------------------------
　　　RFC とは、インターネット技術標準化委員会が提唱している規格です。
　　　インターネットに関する世界標準は、The Internet Engineering Task Force (IETF) という
　　　組織で策定され、RFCという文書で公開されています。
　　　---------------------------------------------------------------------
 

昨今、携帯電話やインターネットの普及により、文字列、記号などをメールアドレスとして使用できるよう、
独自の作成規定をお持ちの企業様もございます。

ご不便をおかけいたしますが、MSN および Windows Live では、
世界共通となるインターネット通信規格（統一された仕組み）にてメールの送受信が
できることが望ましく、RFCに準拠していることが必要であると認識いたしております。

そのため、上記、【問題が発生するメールアドレス例】のような文字列との送受信に
制限がございますことを、何卒、ご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

今後とも Windows Live Hotmail をご愛顧いただきますようよろしくお願いいたします。

[2008.08.10 更新]

MSN および Windows Live サービスがご提供するカスタマーサポートについて

MSN および Windows Live の無料サービスでは、電子メールによるサポートをご提供しています。
お問い合わせ着信後、24時間以内に回答をお送りできるよう努めております。また、一部の有料サービスについては、電話サポートもご提供しています。詳しくは、お問い合わせされたいサービスによって、下記サポートページをご利用ください。

Windows Live ID、Windows Live Hotmail、Windows Live Messenger などの Windows Live サービスのサポート
https://support.live.com/default.aspx
MSN ホームページ、MSN ビデオ、MSN 9 Premium などの MSN サービスのサポート
https://support.msn.com/default.aspx

上記サポートページの使い方

1.サービス名の一覧の中に、お問い合わせされたいサービスが表示されていることをご確認ください。
（* 有料サービスについてのお問い合わせの場合は、右上の [サインイン] をクリックして、Windows Live ID とパスワードでサインインしてください。右側に、有料サービスの一覧が表示されます）
2.お問い合わせされたいサービス名をクリックして、サポートへお問い合わせください。
（* 有料サービスご利用のお客様で、サインインできない場合は、まず、Windows Live ID サポートへお問い合わせください）
3.サービスをクリックした後、サービスによってはオンラインヘルプが表示されることがあります。その場合は、目次やFAQ、検索をご活用いただいて、問題解決のお役に立ちましたら幸いです。解決しない場合は、オンラインヘルプ各ページ右下にある [解決しない場合] をクリックして、サポートへお問い合わせください。

電話サポートをご提供する有料サービスについて

以下の有料サービスについては、電子メールサポートに加え、電話サポート窓口もご用意しています。電話番号など詳細は、お手数ですが、上記サポートページにてお確かめください。
・MSN 9 Premium
・MSN エンカルタ百科事典
・Windows Live OneCare
・Windows Live Hotmail Plus 契約、料金、解約についてのお問い合わせ
（技術的な問題のサポートは電子メールでのみ承ります）
今後とも、MSN ならびに Windows Live サービスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

[2008.5.21 更新]