【お詫びとご報告（2月5日）】　Hotmail特定ドメイン(keroro.com)の不具合（12月10日掲載記事について）

 
お客様各位
 
　平素より弊社サービスをご利用いただき、心より御礼申し上げます。
さて、この度の「keroro.com」における弊社メールサービスの不具合によって、お客様にご迷惑、ご心配をお掛けいたしましたことを改めてお詫び申し上げます。　
　本件につきましては、ご連絡先メールアドレスをいただいておりましたお客様に対しては、別途2010年1月22日、2009年12月10日にメールにてご連絡差し上げておりますが、2009年12月10日の記事にてご案内のとおり、本件不具合により直接影響のあったメールアドレス（799アカウント）によるWindows Liveサービスのご利用を終了させていただきました。　また、新規のケロロメールアカウントのご提供は終了しております。
　なお、現在正常にご利用いただいているケロロメールのアカウントにつきましては、引き続きご利用いただけます。
　このたびの不具合により、お客様にご迷惑、ご心配をお掛けいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
 
本件不具合および弊社対応について（2009年12月10日ご案内の内容）
　本件不具合の詳細、これまでの経緯につきましては、こちらの記事にてご案内いたしております。

本件の原因及び再発防止策について
　本件は、2009 年 10 月 28 日に実施した、認証システムの更新作業に伴う不具合に起因する認証システムとメールシステムとの不整合により、keroro.com のサブドメインのメールアドレスにおいて、同一メールアドレスの再利用が可能となったことにより発生いたしました。
　弊社では、再発防止策として、認証システムを以前の状態に戻し、メールシステムとの整合性を担保したことを確認いたしました。また、今後は、認証システムとメールシステムなど他のシステムとの整合性の確保について、さらに厳重に確認する体制としております。
　なお、本件についての不明な点、ご質問、また本件の影響が懸念される問題等がございましたら、誠にお手数ではございますが、こちらのフォームより、弊社Windows Liveカスタマーサポートまでご連絡ください（「アカウントの所有者であることを認証するために役立つその他の情報」の欄に、お客様の不具合の状況を記載ください）。

（2010.2.5 掲載）

「ケロロメール」新規メールアドレス登録終了のお知らせ

平素より弊社サービスをご利用いただき、心より御礼申し上げます。
9月7日から提供しておりました「ケロロメール」について、誠に勝手ながら、新規のメールアドレスの登録を終了させていただきました。
尚、既に「ケロロメール」を取得され、現在もお使いいただけるお客様は、お使いのメールアドレスを今後もご利用いただけます。（現在、メールボックスにアクセスできない等の不具合でお困りのお客様は、誠にお手数ですがこちらをご確認ください）

新規受付の再開をお待ちいただいていたお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後とも引き続きWindows Liveをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

（2009.12.17 掲載）

【お詫び】Hotmail特定ドメイン(keroro.com)の不具合について【11月16日掲載記事についての対応】

お客様各位

　平素より弊社サービスをご利用いただき、心より御礼申し上げます。
さて、この度の「keroro.com」における弊社メールサービスの不具合によって、お客様にご迷惑、ご心配をお掛けしておりますことを改めてお詫び申し上げます。本件につきまして、ご連絡先メールアドレスをいただいておりましたお客様に対しては、2009年11月19日、 11 月 27 日の2度にわたりメールにてご連絡差し上げておりますが、今後の対応につきまして以下の通り改めてご案内申し上げます。
　このたびの不具合により、お客様にご迷惑、ご心配をお掛けしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。

本件不具合について（11月27日ご案内の内容）
本件不具合の詳細、これまでの経緯につきましては、こちらの記事にてご報告しております。

影響を受けたメールアドレスの利用停止と今後の処置について
　弊社ではお客様のデータの安全のため、当該メールアドレス（799アカウント）でのメール送受信、およびメールボックスへのアクセスをすでに停止しておりますが、今後も安全にサービスを運用するため、当該メールアドレス（Windows Live ID）によるメールの送受信、および各種Windows Liveサービスの利用を、2010年1月31日をもって終了することになりました。
　同日以降、当該メールアドレス（Windows Live ID）を使って各種Windows Liveサービス (Windows Live Hotmail, Windows Live 上のアドレス帳、カレンダー、Windows Live SkyDrive、Windows Live フォト等) へアクセスすることはできなくなります。また、現在すでにメールボックスへのアクセスを停止しておりますが、お客様に想定外の影響が及ぶことを防ぐため、今後もメールボックス内のデータを閲覧いただくことはできません。
　お客様には大変ご迷惑をお掛けしますことを、重ねてお詫び申し上げます。

お客様へのお願い
　上記メールアドレスの利用停止、終了措置に先立ち、お客様には以下のご対応をお願いします。大変お手数をお掛けしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

1.当該メールアドレスを日常の連絡先、また各種サイトの登録時等に使用されている場合は、すみやかに他のメールアドレスに変更ください。
現在当該メールアドレスにメールが送信された場合は、メールは受信されず、送信者にエラーメッセージが返されます。

2.現在、当該メールアドレスにて各種Windows Liveサービス（Windows Live上のアドレス帳、カレンダー、Windows Live SkyDrive、Windows Liveフォト等）をご利用されている場合は、これらのサービスに保存されているデータを、すみやかにお手元のPCなどへダウンロード・保存をお願いします。すでに、メールアドレス（Windows Live ID）を変更して、これらのサービスをご利用されている場合は、そのままご利用いただけます。

なお、メール以外のサービスをご利用されていないお客様、メールアドレスそのものの破棄を希望されるお客様は、特に保存作業をしていただく必要はありません。当該メールアドレス、およびご登録いただいた情報は、所定の期間が過ぎたのち、弊社にて抹消いたします。

3. あらためて新規に「ケロロメール」のメールアドレス取得を希望されるお客様は、こちらのフォームより、弊社Windows Liveカスタマーサポートまでご連絡ください。（「アカウントの所有者であることを認証するために役立つその他の情報」の欄に、お客様の不具合の状況を記載ください。弊社より折り返しご連絡いたします。）

新規取得にあたってのご注意
・今回の新規「ケロロメール」のご提供は、無効となったメールアドレスを最初に取得されていたお客様、ならびに2番目に取得されたお客様に限らせていただきます。新規「ケロロメール」キャンペーンの再開予定はございません。
・新規取得されたメールアドレスに、無効となったメールアドレスの各種データ（メールボックス、登録情報、アドレス帳、Windows Live SkyDriveに保存された写真データ）を引き継ぐことはできません。メールボックス以外の各種データについては、お手数ですがいったんお手元のＰＣなどに保存のうえ、再度アップロードしていただけますようお願いします。
・無効となったメールアドレス1つに対して、新規「ケロロメール」のアドレス1つをご提供します。追加取得のご要望にはお応えいたしかねます。
・無効となったメールアドレスと同一のもの、またすでに他のお客様によって取得されているメールアドレスはご提供できませんので、あらかじめご了承ください。
・新規「ケロロメール」取得の受付は、本日より、2010年1月31日（弊社へのメール着信時間）までとさせていただきます。

本件の原因及び再発防止策について
　本件は、2009 年 10 月 28 日に実施した、認証システムの更新作業に伴う不具合に起因する認証システムとメールシステムとの不整合により、keroro.com のサブドメインのメールアドレスにおいて、同一メールアドレスの再利用が可能となったことにより発生いたしました。
　弊社では、再発防止策として、認証システムを以前の状態に戻し、メールシステムとの整合性を担保したことを確認いたしました。また、今後は、認証システムとメールシステムなど他のシステムとの整合性の確保について、さらに厳重に確認する体制としております。

本件につきましては、お客様へのご報告に加え、弊社サイトに掲載しております。

なお、本件についての不明な点、ご質問、また本件の影響が懸念される問題等がございましたら、誠にお手数ではございますが、こちらのフォームより、弊社Windows Liveカスタマーサポートまでご連絡ください（「アカウントの所有者であることを認証するために役立つその他の情報」の欄に、お客様の不具合の状況を記載ください）。

（2009.12.10 掲載）

MSNマガジンサーチ　サービス休止のお知らせ

平素より「MSNマガジンサーチ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、2009年12月25日をもちまして、これまでご愛顧頂きましたMSNマガジンサーチを休止させて頂きます。
これまで、本サービスをご利用頂いていた皆様には、大変ご迷惑をおかけいたします旨、お詫び申し上げます。
 
今後とも引き続きMSNをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

（2009.12.7 掲載）

Hotmail特定ドメイン（keroro.com）の不具合について【11月16日掲載記事の経過報告】

　平素より弊社サービスをご利用いただき、心より御礼申し上げます。

さて、この度の「keroro.com」における弊社メールサービスの不具合によって、お客様にご迷惑、ご心配をお掛けしておりますことを改めてお詫び申し上げます。本件につきましては、ご連絡先メールアドレスをいただいていたお客様には2009 年 11 月 19 日にご案内させていただきましたが、本日までに弊社で確認いたしました内容を下記のとおり改めてご報告申し上げます。

本件について

　弊社が提供するWindows Live Hotmailの一部ドメイン(@keroro.keroro.com, @giroro.keroro.com, @tamama.keroro.com, @kululu.keroro.com, @dororo.keroro.com )（以下、「特定ドメイン」）において、2009年10月28日～11月12日（日本時間）の間、すでにご利用いただいているメールアドレス (Windows Live ID) の再発行が可能な状況にありました。

そのため、特定ドメインのメールアドレスのうち二重に取得された799件において、最初にメールアドレスを取得されたお客様が使用していたメールボックスを、2番目にメールアドレスを取得されたお客様が引き継いだ状態となり、2番目にメールアドレスを取得されたお客様から最初にメールアドレスを取得されたお客様のメールが閲覧可能な状態となっておりました。本件による影響の拡大の防止とメール情報を保護するため、上記事象を特定した時点（11月12日未明）で、影響を受けた可能性のあるメールボックスをすべて停止し、影響を受けたメールアドレスが特定できた時点以降は、該当するメールボックスのみ、使用停止を継続させていただいております。

なお、2番目にメールアドレスを取得されたお客様に引き継がれた状態となったのはメールボックスに限定されており、Windows Live ID取得時に登録いただいた情報（プロファイル）、その他のWindows Liveサービスに保存されていたお客様のデータ（アドレス帳に保存された友人・知人等の連絡先データ、カレンダーに保存された予定、Windows Live SkyDriveへ保存された写真データなど）は、該当いたしません。

※『最初にメールアドレスを取得したお客様』と『２番目にメールアドレスを取得したお客様』について

・現在、上記特定ドメインのメールアドレスにてメールボックスの利用が停止されているお客様で、ログインしてメール以外のサービスがご利用可能なお客様は『２番目にメールアドレスを取得したお客様』に該当いたします。

・上記特定ドメインのメールアドレスでWindows Live サービスをご利用になっていたお客様のうち、10月28日以降にログインしようとした際に、新しいWindows Live ID（@live.jp）の取得を促すメッセージが表示されたお客様は「最初にメールアドレスを取得されたお客様」に該当する可能性があります。

本件の影響がなかったメールアドレス

　・以下のメールアドレスにつきましては、本件の影響はございません。

　・ 特定ドメイン以外のHotmailのメールアドレス

　・ 特定ドメインのメールアドレスのうち、現時点においてメールの送受信を行うことができるもの

　・ 影響を受けたメールアドレスに関連付けられた、その他のWindows Live ID (Linked ID) 

本件の影響を受けたお客様へのお願い

データの安全のため、当該メールアドレスを無効とさせていただいております。現在、当該メールアドレスにメールが送信された場合は、メールは受信されず、送信者にエラーメッセージが返されます。

当該メールアドレスを日常の連絡先、また各種サイト・サービス等への登録時などに使用されている場合は、お手数ですが、他のメールアドレスに変更いただけますようお願い申し上げます。

また、現在メールが停止されている特定ドメインのWindows Live IDにてメール以外のサービス（Windows Live上のアドレス帳、カレンダー、Windows Live SkyDrive、Windows Liveフォト等）をご利用のお客様は、データの確実な保全のため、これらのサービスに保存されているデータを、お手元のPCなどへバックアップしていただけますようお願い申し上げます。

原因及び今後の対応

本件は、2009年10月28日に実施した、特定ドメインユーザーを管理するサーバーのメンテナンスに伴う不具合により発生したものと確認しており、詳細等についてはさらに調査を行っております。今後の対応につきましては、進捗があり次第、影響を受けたお客様にご報告いたします。また、お客様へのご報告に加え、弊社サイトに随時掲載いたします。

なお上記の事象について不具合のお心当たりがあるお客様は、大変お手数ですがこちらのフォームよりお問い合わせください。（「アカウントの所有者であることを認証するために役立つその他の情報」の欄に、お客様の不具合の状況を記載ください。）

（2009.11.27 更新）

MSNアラート サービス終了のお知らせ

平素より MSNアラートサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、2009年12月17日をもちまして、これまでご愛顧頂きましたMSNアラートサービスを終了させて頂きます。
これまで、本サービスをご利用頂いていた皆様には、大変ご迷惑をおかけいたします旨、お詫び申し上げます。

今後とも引き続きMSNをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

（2009.11.18 更新）

Windows Live(TM) Hotmailサービスの特定ドメイン（keroro.com）におけるメールアドレス取得時の不具合について

　マイクロソフト株式会社が提供するWindows Live(TM) Hotmailの特定ドメイン(*@keroro.keroro.com, *@giroro.keroro.com, *@tamama.keroro.com, *@kululu.keroro.com, *@dororo.keroro.com )において、すでに取得されているメールアドレスに対し、第三者による同一アドレスの取得が可能となる不具合が発生しました。

　弊社ではすでに不具合が発生した原因と影響を受けたユーザーを特定し、解決に向けて対応しております。なお万全を期すために、当該ドメインの新規メールアドレス登録を一時停止し、また影響を受けた可能性のあるメールアドレスのメールサービスを現在停止しています。なお、現時点で通常通りメールの送受信が可能なユーザーには、本件についての影響はございません。

　ユーザーの皆様および関係各位に大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあげるとともに、社内における再発防止策を徹底してまいります。尚、不具合のお心当たりのある方は、大変お手数ですがこちらのフォームよりお問い合わせください。（「アカウントの所有者であることを認証するために役立つその他の情報」の欄に不具合の状況を記載ください。）

＜不具合の詳細＞
発生期間：2009年10月28日～11月12日（日本時間）まで。

影響をうけたメールアドレス：2009年9月7日～11月12日までに、*@keroro.keroro.com, *@giroro.keroro.com, *@tamama.keroro.com, *@kululu.keroro.com, *@dororo.keroro.com で取得されたメールアドレスのうちの一部（合計799アカウント）。

事象の詳細：
ユーザーＡが取得したメールアドレスに対して、ユーザーＢが同一のものを取得しようとした場合、通常であれば「（ユーザー名）@（サブドメイン）.keroro.com は使用できません」というメッセージが表示され、取得できないが、上記期間においては「（ユーザー名）@（サブドメイン）.keroro.com は使用可能です」と表示され、同一メールアドレスでも取得が可能な状態であった。同一メールアドレスが新たに取得された場合、ユーザーＡは当該メールアドレスにアクセスできなくなるが、ユーザーＢが新たに取得したメールボックスに、ユーザーＡが保持していたメールデータが残ったままの状態となった。

本件についてのユーザーからの問い合わせ：5件（11月12日時点）

上記の事象について不具合のお心当たりがあるユーザーの皆様は、大変お手数ですがこちらのフォームよりお問い合わせください。（「アカウントの所有者であることを認証するために役立つその他の情報」の欄に不具合の状況を記載ください。）

（2009.11.16 更新）

MSNホームページの表示の不具合解決のお知らせ

いつもMSNをご利用いただき、誠にありがとうございます。

MSNホームページ（ http://jp.msn.com/ ）が表示されないという現象が報告されておりましたが、本件はすでに解決おります。
ユーザーの皆様には、ご不便をおかけしましたことを心からお詫び申し上げます。

引き続き、サービスの安定化を目指して全力で取り組んで参りますので
何卒、ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。

（2009.9.25 更新）

ホームページのマーケット情報モジュールの不具合解決のお知らせ

為替データの不具合のため、ホームページ上の「マーケット情報」モジュールの掲載を一部制限して掲載しておりましたが、現在は解決しております。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ありませんでした。今後ともMSNマネーをよろしくお願い申し上げます。

（2009.10.1 更新）

Messenger - 「この kids passport アカウントでは　windows messenger はご利用なれません」

平素より、Windows Live サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、下記のエラーメッセージが表示されてWindows Messenger (*1) に
サインインできない現象が発生しており、ご不便をおかけしております。
(*1 Live Messenger と互換性はございますが別のプログラムとなります。)

＜ エラーメッセージ ＞
この kids passport アカウントでは　windows messenger はご利用なれません。
kids passport の詳細および両親の同意の必要については
kids passport web サイトを参照ください

複数のお客様より、別の Windows Live ID アカウントでは
Windows Messenger にサインインができる報告をいただいておりますため、
Windows Live ID アカウント登録情報に起因した問題であるか
当 Windows Live サービス担当部署にて総力をあげ、調査を行っております。

お客様には、しばらくの間ご迷惑をおかけいたしますが、
調査が完了するまで、お待ちくださいますようお願い申し上げます。

一時的な回避策とはなりますが、改善まで別 Windows Live IDアカウントの
ご併用を検討いただけますと幸いでございます。

　＜Windows Live IDアカウント新規登録方法＞
　1. http://hotmail.com/  にアクセスします。
　2. [新規登録] をクリックします。
　3. 必要な項目をご入力ください。

お客様にはご不便おかけし、申し訳ございませんが、
ご理解いただきますよう何卒お願い申し上げます。

[2009.09.07 掲載]

Windows Live Hotmail - フォトアップロードツール（写真添付機能）復旧のお知らせ

いつも Windows Live Hotmail をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2009 年 7 月下旬より、Internet Explorer における、フォトアップロードツールの非互換性が
確認されたため、一時的に、[写真] からの添付機能を停止させていただいておりました。

日頃より、Windows Live Hotmail をご愛顧いただいておりますお客様には、
大変ご不便をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

現在は、問題が解決し、フォトアップロードツールがご利用可能な状態となっておりますので、
[写真] からの添付機能をお確かめいただいけますと幸いです。

引き続き、よりよいサービスの提供を目指して、一層努力して参りますので、
今後とも Windows Live Hotmail をご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

[2009.09.30 掲載]

Outlook、Outlook Express、または Entourage から Hotmail をご利用のお客様への重要なお知らせ

平素より Windows Live Hotmail をご利用いただき、誠にありがとうございます。

Microsoft Outlook、Outlook Express または Entourage などのアプリケーションソフトウェアから、HTTP 通信設定で
Windows Live Hotmail をご利用いただいておりますお客様へ、ご案内申し上げます。

この度、これまで皆様にご愛顧いただきました、HTTP 通信設定（DAVプロトコル）での Hotmail へのアクセス方法が
2009 年 9 月 1 日より、変更されることになりました。

なお、2009 年 9 月 1 日以降、HTTP 通信設定ではメールの送受信ができなくなるため、
ご利用のアプリケーションソフトウェアに応じて Hotmail へのアクセス方法を
ご変更いただけますと幸いです。

1）Hotmail の送受信に Microsoft Office Outlook をご利用の場合

　 ・Outlook 2003 または 2007をお使いの場合は、無料の Office Outlook Connector を
　　 ダウンロードすることで、Hotmail にアクセス可能性です。

　　　【Office Outlook Connector】
　　　　　http://microsoft.windowslive.com/Key=33990.s3yS.C.Gz.J80K6j

　 ・Outlook 2002 をお使いの場合は、Hotmail にアクセスするための設定を変更します。

　　　【Hotmail の新しい接続方法 (Outlook をお使いの場合)】
　　　　　http://microsoft.windowslive.com/Key=33990.s3yS.P.Gz.M2x9KZ
　　

2）Hotmail の送受信に Outlook Express をご利用の場合

　 ・無料の Windows Live メール をダウンロードする、または、Outlook Express から Hotmail に
　　 Hotmail にアクセスするための設定を変更します。
　
　　　【Windows Live メール】
　　　　　http://microsoft.windowslive.com/Key=33990.s3yS.F.Gz.KNPwmF

　　　【Hotmail の新しい接続方法 (Outlook Express をお使いの場合)】
　　　　　http://microsoft.windowslive.com/Key=33990.s3yS.Q.Gz.GtXTRx

3）Hotmail の送受信に Entourage をご利用の場合

　 ・Entourage から Hotmail にアクセスするための設定を変更します。

　　　【Hotmail の新しい接続方法 (Entourage をお使いの場合)】
　　　　　http://microsoft.windowslive.com/Key=33990.s3yS.R.Gz.H45Pnl

HTTP 通信終了後も、Microsoft Internet Explorer 6.0 以上、または、Firefox 2.0 以上のブラウザから、
Hotmail にサインインすることで、これまでどおりメール送受信をおこなっていただくことができます。

これまで HTTP 通信設定をご利用いただいておりましたお客様に感謝を申し上げますとともに、
引き続き Windows Live Hotmail をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

[2009.08.03掲載]

MSNぜんぶ検索　サービス終了のお知らせ

日頃より「ぜんぶ検索」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

本サービスは、2009年9月末日をもちまして終了となります。

本機能をご愛顧賜り、誠にありがとうございました。

今後、検索サービスにつきましては、「Bing」（http://bing.jp）を

ご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

引き続き、よりよいサービスの提供を目指して全力で取り組んで参りますので　
何卒、ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。

[2009.08.03掲載]

MSN辞書　サービス終了のお知らせ

平素は「MSN辞書」サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本サービスは、2009年6月末日をもちまして終了させていただきます。
長い間ご愛顧賜り、誠にありがとうございました。

今後とも引き続きMSNをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

[2009.06.11掲載]